كيفية استخدام البريد الإلكتروني لزيادة المبيعات في المتاجر الإلكترونية خطوة بخطوة
رغم انتشار وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات المدفوعة، لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني (Email Marketing) من أكثر قنوات التسويق تحقيقًا للعائد على الاستثمار في التجارة الإلكترونية. فهو يتيح للمتجر التواصل المباشر مع العملاء، وإرسال عروض مخصصة، واستعادة العملاء غير النشطين، وتحويل الزوار إلى مشترين دون الحاجة إلى دفع تكلفة مقابل كل رسالة.
ويقع كثير من أصحاب المتاجر في خطأ استخدام البريد الإلكتروني لإرسال العروض فقط، بينما يمكن استغلاله في بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء، وزيادة معدل تكرار الشراء، ورفع متوسط قيمة الطلب، وتحسين ولاء العملاء.
وفي هذا المقال من موقع صناع المال نستعرض كيفية استخدام البريد الإلكتروني لزيادة مبيعات المتجر الإلكتروني، وأهم أنواع الرسائل التي يجب إرسالها، وأفضل الممارسات لتحقيق أعلى معدل فتح ونقر وتحويل.
لماذا يعد البريد الإلكتروني مهمًا للمتاجر الإلكترونية؟
يساعد التسويق عبر البريد الإلكتروني على:
- زيادة المبيعات.
- استعادة العملاء.
- تعزيز ولاء العملاء.
- تقليل تكلفة التسويق.
- رفع معدل تكرار الشراء.
- الترويج للعروض والمنتجات الجديدة.
كما أنه يمنح المتجر قناة تواصل لا تعتمد على خوارزميات منصات التواصل الاجتماعي.
بناء قائمة بريدية بطريقة صحيحة
تعد جودة القائمة أهم من حجمها.
يمكن جمع المشتركين عبر:
- نموذج الاشتراك داخل الموقع.
- صفحة هبوط مخصصة.
- تقديم دليل مجاني.
- كوبون خصم لأول عملية شراء.
- الاشتراك أثناء إنشاء الحساب.
ويجب الحصول على موافقة العميل قبل إرسال الرسائل.
لا تشترِ قوائم بريدية
شراء قوائم جاهزة يؤدي غالبًا إلى:
- انخفاض معدل الفتح.
- زيادة الشكاوى.
- تراجع سمعة النطاق.
- انخفاض قابلية وصول الرسائل إلى صندوق الوارد.
لذلك احرص على بناء قائمتك بشكل طبيعي.
أنواع رسائل البريد الإلكتروني
1- رسالة الترحيب
تعد أول رسالة تصل إلى العميل بعد الاشتراك.
ويفضل أن تتضمن:
- الترحيب.
- نبذة عن المتجر.
- أهم المنتجات.
- عرضًا خاصًا للمشترك الجديد إذا كان ذلك مناسبًا.
2- رسائل السلة المتروكة
ترسل إلى العملاء الذين:
- أضافوا منتجات إلى السلة.
- غادروا دون إتمام الشراء.
ويفضل إرسالها خلال ساعات قليلة مع رابط مباشر للعودة إلى السلة.
3- رسائل المنتجات الجديدة
تستخدم لإبلاغ العملاء بـ:
- وصول منتجات جديدة.
- إطلاق مجموعات جديدة.
- تحديثات مهمة.
4- رسائل العروض والخصومات
يمكن إرسالها في:
- المناسبات.
- المواسم.
- التخفيضات السنوية.
- إطلاق الحملات الخاصة.
لكن يجب عدم المبالغة في إرسالها.
5- رسائل إعادة تنشيط العملاء
إذا لم يشترِ العميل منذ فترة، يمكن إرسال:
- عرض خاص.
- اقتراحات تناسب اهتماماته.
- تذكير بالمنتجات السابقة.
قسم العملاء إلى مجموعات
بدلًا من إرسال نفس الرسالة للجميع، قسم العملاء حسب:
- آخر عملية شراء.
- قيمة المشتريات.
- الفئة المفضلة.
- الموقع الجغرافي.
- تكرار الشراء.
ويساعد ذلك على إرسال رسائل أكثر صلة باهتمامات كل عميل.
اكتب عنوانًا جذابًا
عنوان الرسالة هو أول ما يراه العميل.
ويجب أن يكون:
- قصيرًا.
- واضحًا.
- مشوقًا.
- صادقًا.
وتجنب العناوين المبالغ فيها أو المضللة.
اجعل الرسائل متوافقة مع الهواتف
نظرًا لأن نسبة كبيرة من المستخدمين تفتح البريد الإلكتروني عبر الهاتف، يجب:
- استخدام تصميم متجاوب.
- تكبير الخطوط.
- وضع أزرار واضحة.
- تقليل حجم الصور.
أضف دعوة واضحة لاتخاذ إجراء
كل رسالة يجب أن تحتوي على هدف واحد واضح مثل:
- تسوق الآن.
- اكتشف المنتجات الجديدة.
- أكمل طلبك.
- استفد من العرض.
ويفضل عدم وضع عدد كبير من الأزرار داخل الرسالة.
اختبر الرسائل باستمرار
يمكن اختبار:
- العناوين.
- الصور.
- توقيت الإرسال.
- تصميم الرسالة.
- لون زر الشراء.
ثم اعتماد النسخة التي تحقق أفضل النتائج.
أهم مؤشرات الأداء
تابع باستمرار:
- معدل فتح الرسائل (Open Rate).
- معدل النقر (Click Rate).
- معدل التحويل.
- معدل إلغاء الاشتراك.
- الإيرادات الناتجة عن كل حملة.
أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني
يمكن استخدام:
- Klaviyo لإدارة حملات البريد الإلكتروني المخصصة للمتاجر الإلكترونية.
- Mailchimp لإنشاء وإدارة الحملات البريدية.
- Brevo لإرسال البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق.
- Omnisend لإنشاء حملات تجمع بين البريد الإلكتروني والرسائل النصية.
أخطاء شائعة
من الأخطاء:
- إرسال رسائل يومية دون داعٍ.
- استخدام عناوين مضللة.
- عدم تقسيم العملاء.
- تجاهل الهواتف المحمولة.
- شراء قوائم بريدية.
- عدم تحليل النتائج.
نصائح لزيادة المبيعات عبر البريد الإلكتروني
- قدم قيمة قبل الترويج.
- خصص الرسائل حسب اهتمامات العملاء.
- اجعل التصميم بسيطًا.
- اختبر الرسائل باستمرار.
- راقب أداء كل حملة.
- استخدم الأتمتة لتوفير الوقت.
الأسئلة الشائعة
هل البريد الإلكتروني ما زال فعالًا؟
نعم، ويعد من أكثر قنوات التسويق تحقيقًا للعائد على الاستثمار في التجارة الإلكترونية.
كم عدد الرسائل المناسب أسبوعيًا؟
يعتمد ذلك على طبيعة المتجر، لكن يفضل تجنب الإرسال المفرط حتى لا يشعر العملاء بالإزعاج.
هل يجب تقسيم العملاء؟
نعم، فإرسال رسائل مخصصة يزيد معدل الفتح والنقر والتحويل مقارنة بإرسال رسالة واحدة لجميع المشتركين.
ما أهم رسالة يجب إعدادها؟
تعد رسالة الترحيب ورسائل السلة المتروكة من أكثر الرسائل تأثيرًا في زيادة المبيعات.
كيف أقيس نجاح الحملات البريدية؟
من خلال متابعة معدلات الفتح، والنقر، والتحويل، والإيرادات، وإلغاء الاشتراك.
خلاصة
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني من أقوى أدوات زيادة مبيعات المتاجر الإلكترونية، لأنه يتيح بناء علاقة مستمرة مع العملاء، وتحويل الزوار إلى مشترين، وتشجيع العملاء الحاليين على تكرار الشراء. ومن خلال بناء قائمة بريدية قوية، وتقسيم العملاء، وإرسال رسائل مخصصة، وتحليل النتائج باستمرار، يمكن تحقيق نمو مستدام في المبيعات بأقل تكلفة ممكنة.