تقديم شكوي لبرنامج حساب المواطن ورقم الشكاوي
تقديم شكوى لبرنامج حساب المواطن ورقم الشكاوي يتيح لمستفيدي برنامج حساب المواطن التواصل الفوري مع مركز خدمة العملاء لمُعالجة أي من المشكلات الفنية القائمة بشأن الخدمات المُقدمة إلكترونيًا من قبل البنك حيث يتم مُعالجة الشكاوى في زمن قياسي والمُتابعة لإيجاد حلولًا فعالة للأفراد حرصًا على تحقيق أهداف البرنامج، وذلك ما سنُتابع التعرف عليه بشيء من التفصيل من خلال موقع صناع المال مع تسليط الضوء على طريقة رفع طلبات الاعتراض أونلاين بشأن الدفعات المالية.
تقديم شكوى لبرنامج حساب المواطن
يتيح برنامج حساب المواطن إمكانية رفع طلبات الشكاوى الآن على “صوتك مسموع” وذلك في حال تواجد أي من المشكلات ذات الصلة بالخدمات المُقدمة، وجراء ذلك يُمكن مُتابعة تقديم شكوى لبرنامج حساب المواطن من خلال العمل على اتباع تنفيذ الخطوات الآتية:
- الذهاب إلى الموقع الرسمي لبرنامج حساب المواطن “من هنا“.
- ثم من الصفحة الرئيسية يتم النقر على أيقونة (صوتك مسموع).
- تعبئة بيانات إنشاء تذكرة بكتابة رقم الهوية الوطنية بالحقل المُخصص له.
- تحديد تاريخ ميلاد مقدم الطلب بالهجري (يوم- شهر- سنة).
- كتابة رقم الهاتف الجوال.
- تحديد تصنيف رئيسي وفرعي للتذكرة.
- حينئذ يُتابع إدخال تفاصيل الشكوى المُراد رفعها للبرنامج بالحقل الخاص بالوصف.
- الإشارة إلى رمز التحقق، ومن ثم النقر على أيقونة (تقديم التذكرة).
- الانتظار لمدة خمسة أيام على الأكثر لمُراجعة الطلب ودراسته وإعادة الإشعار بنتائج الطلب باستعراض حالة الطلبات المقدمة.
اقرأ أيضًا: كيفية تغيير رقم الجوال في حساب المواطن 1446
رقم شكاوى برنامج حساب المواطن
بالإضافة إلى إمكانية رفع الشكاوى عبر “صوتك مسموع” يُمكن حينئذ المُتابعة للتواصل مع مركز خدمة العملاء “خدمة المُستفدين” لرفع الشكاوى والطلبات والحصول على مُعالجة فورية للطلبات بتقديم أبرز الحلول المُتاحة حيث يتم الاتصال على الرقم (19912) خلال ساعات العمل من الأحد إلى الخميس بدايةً من الثامنة صباحًا وحتى العاشرة مساءً، مع إمكانية التواصل مع خدمة المُستفيدين عبر تويتر “من هنا“.
تواصل مع حساب المواطن للاستفسارات والشكاوى
في نطاق الكشف عن طريقة تقديم شكوى لبرنامج حساب المواطن تجدر الإشارة إلى إتاحة رفع أي من الاستفسارات والشكاوى ومعرفة آلية معالجة أي من الطلبات والتحديثات القائمة على البرنامج بالذهاب إلى أي من قنوات التواصل مع برنامج حساب المواطن الآتية:
اقرأ أيضًا: ماذا يعني القرار منتهية في حساب المواطن 1446
رفع طلبات الاعتراض على حساب المواطن
بمُطالعة طريقة إرسال الشكاوى على حساب المواطن يُمكن مُتابعة تسليط الضوء على طريقة إرسال الطلبات الاعتراضية بشأن الدفعات المالية على برنامج حساب المواطن والتي تُستوجب اتباع الخطوات الآتية:
- الذهاب إلى الموقع الرسمي لبرنامج حساب المواطن “من هنا“.
- ثم من الصفحة الرئيسية يتم النقر على أيقونة (تسجيل الدخول).
- كتابة اسم المستخدم المُتبع بكلمة المرور ورمز التحقق المرئي، ومن ثم النقر على أيقونة (تسجيل الدخول).
- الدخول على صفحة الملف الشخصي للمستفيد، ومن القائمة الرئيسية يتم النقر على أيقونة (المدفوعات المالية).
- إلى جانب تبويب الدفعات المالية يتم النقر على خيار (تقديم الاعتراض).
- ثم من صفحة الاعتراض على الدفعات المالية يتم كتابة البيانات المطلوبة بالحقول المُخصصة لها.
- إرفاق المستندات اللازمة التي من شأنها أن تُثبت أحقية مقدم الطلب في تقديم طلب الاعتراض.
- النقر على أيقونة (إرسال).
- الانتظار لمُعالجة الطلب ومُعاودة إشعار المستفيد بحالة الطلب سواء أتم قبوله أم رفضه.
اقرأ أيضًا: كيفية التسجيل في حساب المواطن للأيتام 1446
أهداف برنامج حساب المواطن
تعمل آلية تقديم شكوى لبرنامج حساب المواطن ورقم الشكاوي على تنفيذ الأهداف الاستراتيجية للبرنامج، حيث يهدف بشكل أساسي إلى:
- تعزيز مستويات الحماية الاقتصادية لجميع أفراد الأسر المُستحقة.
- منح مبالغ دعم في صورة مستحقات نقدية.
- الاهتمام بالترشيد بالتحديد الدقيق لإجمالي مستحقات الدعم وفقًا لعدد الأسرة.
- استهداف الفئات الأكثر احتياجًا في المجتمع.
- التحقق الدوري من نجاح إجراءات صرف مستحقات الدعم بالدفعات المالية للبرنامج قبل حدوث أي من التغيرات القائمة بأسعار الطاقة.
- التخفيف من حدة الإصلاحات الاقتصادية المُطبقة بالدولة ورفع مستويات المعيشة بالحد من شدة أعباء الحياة وخاصةً بالنسبة لمحدودي الدخل والأسر الفقيرة.
- التشجيع على ترشيد الاستهلاك والمُساهمة في تعزيز كفاءة برامج الدعم الحكومي وفقًا لسياسات الترشيد.
- وضع المزيد من الخطط الاستراتيجية العاملة على إعادة توجيه الدعم الحكومي مرة أخرى لتلبية كامل احتياجات المواطنين من كافة المنافع الحكومية، مع الحرص على اختيار أسلوب يضمن تحقيق أعلى كفاءة ممكنة.
يسعى مركز خدمة المستفيدين إلى تحقيق الأهداف الجوهرية لبرنامج حساب المواطن بمُعالجة المشكلات القائمة على خدمات البرنامج سواء فيما يتعلق بحالات الأهلية والدفعات المالية الخاصة بالبرنامج.
