الرقم التعريفي للخدمة الصوتية “IVR” بنك مصر وكيفية الحصول عليه

يُقدم بنك مصر خدمة IVR (الخدمة الصوتية التفاعلية) كأداة مريحة وسريعة لتلبية احتياجات العملاء المصرفية دون الحاجة إلى زيارة الفرع. يُتيح لك الرقم التعريفي الخاص بالخدمة الصوتية إمكانية الوصول إلى مجموعة متنوعة من الخدمات المصرفية بسهولة وأمان. في هذا المقال، سنشرح ما هو الرقم التعريفي وكيفية الحصول عليه واستخدامه بشكل فعال.

ما هو الرقم التعريفي للخدمة الصوتية IVR؟

الرقم التعريفي هو كود فريد يُمنح لكل عميل عند التسجيل في الخدمة الصوتية التفاعلية الخاصة ببنك مصر. هذا الرقم يُمكّنك من:

• الاستعلام عن أرصدة الحسابات.
• متابعة آخر الحركات المصرفية.
• سداد مديونية البطاقات الائتمانية.
• طلب كشف حساب.
• إجراء العديد من العمليات المصرفية الأخرى.

كيفية الحصول على الرقم التعريفي للخدمة الصوتية IVR

1. من خلال الاتصال بخدمة العملاء

• اتصل بمركز الاتصال الخاص ببنك مصر:
  • داخل مصر: الرقم 19888.
  • من خارج مصر: الرقم +20219888.
• طلب الرقم التعريفي الخاص بك وتفعيله من ممثل خدمة العملاء.

2. من خلال البريد الإلكتروني

• يمكن إرسال طلبك للحصول على الرقم التعريفي عبر البريد الإلكتروني الرسمي لبنك مصر:
  [email protected].

كيفية تفعيل الرقم التعريفي للخدمة الصوتية

الخطوات التفصيلية لتفعيل الخدمة:

1. الاتصال بمركز الاتصال:
   • استخدم الرقم 19888 من داخل مصر.
   • اتبع التعليمات الصوتية.
2. اختيار اللغة:
   • اضغط (1) لاختيار اللغة العربية.
   • اضغط (2) لاختيار اللغة الإنجليزية.
3. الدخول إلى خدمات الخدمة الصوتية:
   • اضغط (1) لخدمات الأفراد.
4. إدخال الرقم التعريفي:
   • قم بإدخال الرقم التعريفي المرسل إليك من البنك ثم اضغط على (#).
5. إدخال الرقم القومي:
   • أدخل الرقم القومي الخاص بك والمكون من 14 رقمًا.
6. إدخال كود التفعيل:
   • سيصلك كود التفعيل على رقم هاتفك المسجل لدى البنك. قم بإدخاله (يُستخدم لمرة واحدة فقط).
7. اختيار الرقم السري:
   • قم باختيار رقم سري مكون من 4 أرقام وأعد إدخاله للتأكيد.

ملاحظة: تأكد من حفظ الرقم السري وعدم مشاركته مع أي شخص لضمان أمان حسابك.

الخدمات التي يمكن تنفيذها عبر IVR بنك مصر

الخدمات المتاحة:

1. الاستعلام عن الحسابات:
   • معرفة الرصيد الحالي.
   • مراجعة آخر العمليات المصرفية.
2. خدمات البطاقات:
   • الاستعلام عن مديونية بطاقة الائتمان.
   • سداد مديونية البطاقات.
3. التحويلات المالية:
   • إجراء التحويلات بين حساباتك.
   • تحويل الأموال إلى حسابات أخرى داخل بنك مصر.
4. طلب الخدمات:
   • طلب كشف حساب إلكتروني.
   • تجديد البطاقات أو طلب بطاقة جديدة.
5. دعم العملاء:
   • الإبلاغ عن فقدان البطاقات.
   • تقديم شكاوى أو استفسارات.

مميزات استخدام الخدمة الصوتية IVR بنك مصر

1. سهولة الوصول

• إمكانية استخدام الخدمة على مدار الساعة، دون الحاجة إلى زيارة الفرع.

2. توفير الوقت

• استعلامات سريعة ومباشرة عن الحسابات والخدمات الأخرى.

3. أمان كامل

• الرقم التعريفي والرقم السري يضمنان خصوصية معلوماتك.

4. تقليل الإجراءات الورقية

• يمكنك إجراء معظم العمليات دون الحاجة إلى مستندات أو إجراءات إضافية.

أهم الأسئلة الشائعة عن الرقم التعريفي IVR بنك مصر

1. هل يمكن تغيير الرقم السري؟

نعم، يمكنك تغيير الرقم السري في أي وقت من خلال الاتصال بالخدمة الصوتية واتباع التعليمات.

2. ماذا أفعل إذا نسيت الرقم التعريفي؟

• اتصل بخدمة العملاء على الرقم 19888 لاستعادة الرقم التعريفي أو تحديثه.

3. هل هناك رسوم على استخدام الخدمة الصوتية؟

• استخدام الخدمة الصوتية مجاني، لكن بعض العمليات مثل التحويلات المالية قد تستلزم رسومًا بسيطة يتم إبلاغك بها أثناء الإجراء.

الخدمة الصوتية IVR من بنك مصر توفر لك مرونة وسهولة في إدارة حساباتك المصرفية بكل أمان وسرعة. إذا لم تكن قد سجلت فيها بعد، ابدأ اليوم واحصل على الرقم التعريفي الخاص بك لتتمكن من الاستفادة من هذه الخدمة المميزة.

هل واجهتك أي صعوبات في استخدام الخدمة؟ شاركنا تجربتك في التعليقات وسنكون سعداء بمساعدتك!